KI im Rathaus – Ihre Ideen für den Digitalen Portier!

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Beteiligungszeitraum 27.03.2026 - 19.04.2026

KI im Rathaus – Ihre Ideen für den Digitalen Portier!

Die Stadt Ulm plant ein neues digitales Serviceangebot im Rathaus:
den „Digitalen Portier“

Dieses KI-gestützte Terminal soll Besucher*innen direkt im Rathaus empfangen, informieren und bei einfachen Anliegen unterstützen.

Mit dieser Umfrage möchten wir Ihre Erwartungen, Ideen und Hinweise einbeziehen, damit der Digitale Portier möglichst nutzerfreundlich und alltagstauglich gestaltet wird.

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Über das Projekt

Der „Digitale Portier“ ist ein neues digitales Serviceangebot im Rathaus Ulm. Geplant ist ein interaktives Terminal, das Besucher*innen künftig direkt im Rathaus begrüßt und bei ihren Anliegen unterstützt.

Der Digitale Portier kann Fragen zu städtischen Dienstleistungen beantworten, bei der Orientierung im Rathaus und zu anderen städtischen Einrichtungen helfen und einfache digitale Angebote zugänglich machen – zum Beispiel Terminvereinbarungen, Hinweise zu zuständigen Stellen oder Informationen zu aktuellen Veranstaltungen und Angeboten der Stadt.

Über eine intuitive Benutzeroberfläche mit einem digitalen Avatar werden Besucher*innen Schritt für Schritt durch die Informationen geführt. Ziel ist es, den Zugang zu städtischen Informationen einfacher und schneller zu machen – auch für Menschen mit Sprachbarrieren oder wenig Erfahrung mit digitalen Angeboten.

Der Digitale Portier ergänzt den bestehenden Bürgerservice im Rathaus und dient als weiterer Anlaufpunkt für Orientierung und Erstinformationen. Gleichzeitig kann er dazu beitragen, Wartezeiten zu reduzieren und die Servicequalität weiter zu verbessern.

Perspektivisch könnte der Digitale Portier auch außerhalb der Öffnunsgzeiten Infromationen bereitstellen und damit den Zugang zu städtsichen Services erweitern. 

Die Einführung des ersten Systems ist bis Ende 2026 geplant.

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Mehr Infos sind hier zu finden:

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Was passiert mit den Ergebnissen?

Alle eingebrachten Beiträge werden durch die Verwaltung wahrgenommen und in fachlicher Hinsicht geprüft und abgewogen. Die Ergebnisse einer Bürgerbeteiligung werden dokumentiert, wenn möglich in den weiteren Prozess einbezogen, und in einem für alle abrufbaren Ergebnis zusammengefasst. Das abgeschlossene Beteiligungsverfahren ist im Archiv weiter nachlesbar. Idealerweise ist in der Beschreibung der Beteiligung schon erwähnt, wann mit (ersten) Auswertungen zu rechnen ist.